Bess ベス

Q．レンタル期間はどれくらいですか？

A．２泊３日または６泊７日が基本となります。ご予約時には「お届け日」をカレンダーから選択してください。返却日は選択した期間によって自動的に選択されます。

Q．どれくらい先の予約までできますか？

A．約６ヶ月先（１８０日）までご予約が可能です。

Q．予約する前に取り置きできますか？

A．申し訳ございません、予約不確定の状態での取り置きはできません。ショッピングカートに追加した状態でも同日または重なる日付の予約があった場合は先に完了した予約が優先されます。

Q．試着はできますか？

A．試着は平日のみ1泊2日でのご利用をお願いしております。詳しくはご利用ガイドの試着欄をご確認ください。

Q．予約完了のメールが届きません。

A．当店からのメールは「hearmelt.jp」および「shopify.com」からメールが送信されます。

受信制限などの設定をされている場合は上記アドレスからの受信ができるよう設定変更をお願い致します。

再送をご希望の場合はContactまたはチャットボタンよりご連絡ください。
 

Q．自宅以外の場所に送ることはできますか？

A．できます。ご予約手続きの際、配送先住所のプルダウンで「新しい住所を使用する」を選択してご入力ください。

Q．衣装を汚してしまいました

A．クリーニング費用はレンタル料金に含まれておりますのでご安心ください。ご自宅でのクリーニングはせずに、そのままご返却ください。お分かりのようでしたらメモ等でなんの汚れであるかお知らせいただけると助かります。

特殊なメンテナンスや破れなどの補修が必要な場合に限り、補修費用をご請求させていただく場合がございます。
ご不安な場合はご予約時に「あんしんプラス（¥500/¥1,000）」を付加していただければ、もしもの汚れにもご不安なくご利用いただけます。

ご自身で洗濯・シミ抜き・修復などは絶対になさらないようにお願い致します。

なお商品ページの説明にて「飲食禁止」の記載がある衣装を着用してのお食事はご遠慮ください。

Q．キャンセルしたい

A.　Contactページよりご連絡ください。発送日（お届け日の2〜3日前）前までは無料でキャンセルできます。

なお、商品発送後のキャンセルはいかなる場合もお受けできませんので予めご了承ください。

詳細はご利用ガイドよりご確認ください。

Q．予約したのと違うものが届いた。届いた商品が不良品だった。

A．ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
発送時の検品には万全を期していますが、万が一異なる品や不良品が届いた場合には、お手数をおかけして恐縮ですがContactページまたは公式LINEよりご連絡ください。
直ちに正しい商品または代替品をお送りいたします。予約状況等によりお送りできない場合はレンタル費用を全額ご返金致します。

※レンタル料金以外の損害に対しての責務は負いかねますので予めご了承ください。

※レンタル期間終了後にご連絡いただいた場合は着用の有無に関わらずご返金できかねます。

※レンタル商品の特性上、経年による軽微な不具合（シミ・シワ・ほつれ等）がある場合もございます。着用に支障がない場合は返金・交換の対象外となりますので、予めご了承ください。

Q．何サイズの衣装がありますか？

A．現在取り扱いのある衣装は、75サイズから130サイズとなります。

ワンピース・ドレスはデザインの特徴や付属品（ドロワーズ等）によってはワンサイズ〜３サイズ程度上のお子様まで着用可能なものもございます。

着丈などの寸法はそれぞれの商品ページに記載してございます。
サイズガイドと合わせて参考にしていただけます。

ご不明点はContactまたはチャットボタンからお気軽にお問い合わせください。