利用規約

第1条 本規約の適用

• キノ株式会社（以下、「当社」といいます）が運営するレンタル衣装サービス「heartmelt（ハートメルト）」（以下、本サイトといいます）を利用されるお客様は、本利用規約への承諾が必要となります。
• 本規約は、弊社と本サービスを利用するお客様との間の一切の関係について適用されます。
• 本サービスの内容及び本規約は当社の必要に応じて、全部または一部をお客様の承諾なく変更・改定できるものとします。

 

第2条 個人情報の取扱い

当社は本サイト上に公開している「プライバシーポリシー」を遵守し、個人情報を適法かつ適正に取り扱います。

 

第3条 通知

• 本サービスの利用に関して、当社からお客様へは原則として電子メールにてご連絡いたします。
• お客様のメールアドレス情報の登録間違い、変更した場合の登録情報更新・当社への通知漏れ、及び当社からの電子メールの未受信、未開封、自動削除やメールソフトによるフォルダ振り分け機能等によってお客様に生じた不利益や各種料金の課金支払い義務等については、全てお客様の責任とし、当社は一切の責任を負わないものとします。

 

第4条 レンタルサービス

• レンタル期間は２泊３日（３日間）または６泊７日（７日間）とします。本サイトにて予約申し込み時にお客様が指定したお届け日をレンタル開始日とし、お選びいただいたレンタル期間に準じた最終日（２日後または６日後）を返却日とします。
• レンタルの申し込み（予約）は原則として本サイト上でのみ承ります。
• 電話やメールでの予約はできません。
• 予約が完了すると、当社より予約完了の通知を電子メールにて送信します。電子メールが届かない場合は本サイトのマイページにて予約が完了していることをご確認ください。

 

第5条 レンタル契約

• お客様が本サイト上でレンタル予約の注文をし、決済を完了した時、または当社より予約完了の通知をした時、お客様と当社との間でレンタル契約が成立します。
• 予約手続きを完了せず、本サイト上で「お気に入り（ウィッシュリスト）」への登録または「ショッピングカート」へ追加した状態では予約は完了せず、予約は確保されません。

 

第6条 レンタル料金

• レンタル料金は予約完了時にクレジットカード及びあと払い（Paidy）、もしくは当社指定の銀行口座へのお振込によってお支払いいただきます。
• レンタル料金には、往復の配送料金と通常のクリーニング費用が含まれます。ただし、故意による破損や汚損、または特殊なクリーニングや修復が必要となる破損・汚損が必要となった場合は、これにかかる費用を請求させていただく場合があります。
• 次の地域にお届けする場合は追加の送料をお支払いいただきます。

 

第7条 レンタル対象地域

対象地域は日本国内のみとなります。

 

第8条 レンタル商品の受け取り

• レンタル商品の発送はご予約時に指定された日の1〜2日前（お届け先や前後の予約状況による）に当社より発送いたします。
• お届け先の地域によりお手元への到着日が前後する場合がございます。その場合でもレンタル料金の差額は発生しないものとします。
• お客様がご不在等のご都合によりお受け取りができなかった場合は、お客様ご自身で宅配会社へのご連絡と再配達依頼を行っていただき、お受け取りをお願いします。
• ご不在が続くなどのお客様のご都合により商品が利用日までにお受け取りできなかった場合でも、これにより発生した損害について当社では責任を負いかねます。

 

第9条 レンタル商品の返却

• レンタル最終日（予約時に指定されたお届け日の翌々日）17時までに当社指定の方法により返却していただきます。商品と一緒にお届けする着払い伝票を貼付してご返却ください。
• 当社指定の手続き以外でご返却された場合、送料他の費用はお客様ご負担となります。
• 当社指定の手続き以外でご返却されてレンタル商品の破損や紛失が発生した場合、お客様へその損害費用を請求させていただく場合がございます。
  （この場合のお振込手数料はお客様のご負担となります。）

 

第10条 予約のキャンセル

• ご予約完了後にキャンセルをご希望の場合は本サイトのContactページまたはチャットボタンよりご連絡ください。
• 予約完了メールへの返信等、Contactフォームまたはチャットボタン以外からキャンセル連絡をされた場合、キャンセルの受付日が遅れる場合がございます。受付日が遅れたことによりキャンセル料金が変わった場合でも当社は責任を負わないものとします。
• ご予約日からお届け日の7日前までのキャンセルは無料で承ります。6日前以降からは規定のキャンセル料が発生します。 

• 商品発送後の返品・交換・キャンセルは以下の場合を除き、お受けしておりません。

 

第11条 禁止事項

• レンタル商品の所有権は当社に帰属します。第三者への転貸、使用賃借、譲渡、質入れ、専有等をすることはできません。またレンタル商品の改変をすることはできません。
• クリーニング・修理等は当社指定業者にて行います。お客様ご自身でのクリーニング・修繕等は行わないでください。
• お客様ご自身で洗濯・クリーニング・修繕等を行い、これにより商品の破損・汚損等が発生した場合、この修復にかかる費用をご請求させていただきます。
• （この場合のお振込手数料はお客様のご負担となります。）
• サービスご利用の際にお客様ご自身で登録いただく情報に虚偽または過誤がないようにご注意ください。
• その他当社が不適当と判断する行為

 

第12条 規約違反への対応

本サービス利用の取り消し、レンタル商品の返却（ご着用の有無に関わりません）、その後のご利用の停止等の対応をとらせていただく場合がございます。

 

第13条 破損、紛失等

• レンタル商品の汚損・破損についてはその度合に応じて修復にかかった実費をご負担いただきます。
• ただし紛失および修復が不可能な汚損・破損である場合はレンタル料金の10倍を上限として衣装の弁償金をご請求させていただきます。
• （この場合のお振込手数料はお客様のご負担となります。）
• 弁償金は当該衣装に対するその後の予約キャンセル等による損害に対する請求です。当該衣装の買取り費用ではございませんので、衣装の譲渡はいたしません。

 

第14条 期間延長・返却遅延

• レンタル期間延長をご希望の場合は必ず事前にご連絡をお願いします。延長料金は1日あたりレンタル料金の20%です。
• 次のご予約がある場合など状況によりご希望に添えない場合がございます。
• ご連絡なくご返却が遅延したり、レンタル期間の延長をお断りした後でも予定通りのご返却がされなかった場合には、1日あたりレンタル料金の100%を延滞料金としてお支払いいただきます。
  （この場合のお振込手数料はお客様のご負担となります。）
• 返却日から10日経過してなおご返却がされず、ご連絡もとれない場合は商品保全を目的として法的措置を取らせていただくことがございます。

 

第15条 免責事項

• 商品の発送に際して、天候・災害・交通事故・運送会社の過失等に基づく遅配や商品破損によりお客様に損害が生じた場合でも、当社は責任を負わないものとします。

• 本サービスのご利用により生じたお客様または第三者の損害について当社は責任を負わないものとします。

 

第16条 サービスの中止・終了

当社はお客様への事前通知または承諾なく、本サービスの一部または全部の中止・終了ができるものとします。それによりお客様に生じた損害について、当社は責任を負わないものとします。

 

第17条 準拠法、管轄裁判所

• 本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。またお客様と当社との間で疑義その他が生じた場合には、お客様と当社で誠意をもって解決に向けた協議をするものとします。
• 協議によって解決せず訴訟を行う場合には、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を専属管轄裁判所とします。

 

制定　2021年1月29日
改定　2024年6月14日