GUIDE | ご利用ガイド

レンタルの流れ

１）衣装を選ぶ

２）お届け日を選ぶ

３）お届け先の入力

４）お支払い

５）お届け日にご指定場所でお受け取り

６）ご利用日
お子様との心とろける時間をお過ごしください。
Have a nice "melt"!!

７）ご返却（ご利用日の翌日）

８）返却完了

※お届け日をお選びいただいた後、返却日のカレンダーを開くと3日後の日付のみが選択できます。一度日付を選択した後、変更したい時はお届け日の方から選び直しててください。

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。

レンタル商品のキャンセル

予約と異なる商品や着用が難しい程の著しい破損（不良品）が届いた場合

お手数ですがContactページまたはLINEよりご連絡いただけます様お願いいたします。
直ちに正しい商品または代替品をお送りいたします。
予約状況等によりお送りできない場合はレンタル費用を全額ご返金いたします。
レンタル料金以外の損害に対しての責務は負いかねますので予めご了承ください。
レンタル期間終了後にご連絡いただいた場合は着用の有無に関わらずご返金できかねます。
レンタル商品の特性上、経年による軽微な不具合（シミ・シワ・ほつれ等）がある場合もございます。着用に支障がない場合は返金・交換の対象外となりますので予めご了承ください。

販売商品のキャンセル

お洗濯やクリーニングは不要です。
宅配会社の集荷サービスまたはお近くの営業所、コンビニからの発送も可能です。
お届け時に同封してあるリストをご覧の上、付属パーツなども漏れなくご返送をお願いします。
返送漏れがあった場合、恐れ入りますが送料はお客様ご負担にてご返送をお願いいたします。
お届け時に同梱の着払い伝票をお使いください。同封の着払い伝票を利用されずに発払いでご返却いただいた場合、送料のご返金は出来かねますのでご注意ください。
伝票を紛失された場合や入っていなかった場合は、お手数ですが下記宛先へ着払いにてご返送ください。
　〒156-0043
　東京都世田谷区松原1-56-12
　キノ株式会社「heartmelt」返却担当宛
ご利用日翌日中にご発送をお願いします。
延長をご希望の場合は必ず事前にご連絡をお願いします。延長料金は1日あたりレンタル料金の20%です。
次にご予約が入っている場合など、状況によりご希望に添えないこともございますので予めご了承ください。
ご連絡なく返却が遅れた場合には、1日あたりレンタル料金の100%を延滞料金として申し受けます。
ご返却いただいた商品を受取り・確認後にご返却完了メールをお送りいたします。

クリーニングはレンタル代金に含まれているため、不要です。
ご着用時に汚れが発生した場合でもそのままご返送ください。
可能であればなんの汚れであるかを可能な範囲でメモなど入れていただけますと助かります。
お客様ご自身での洗濯・しみ抜き・修復などされた場合は、原状回復にかかる費用をご請求させていただく場合がございますのでご注意ください。
血や絵の具、破れなど特殊なメンテナンスや補修が必要となる破損をされた場合は、補修費用をご請求させていただく場合がございます。
ご不安な場合はご予約時に「あんしんプラス（¥500/¥1,000）」を付加していただければ、もしもの汚れにもご不安なくご利用いただけます。ご利用後の付加はできませんのでご注意ください。